LÍNEAS Y CORREOS ELECTRÓNICOS INSTITUCIONALES

ENTREGA DE RESULTADOS

• FORMATO AUTORIZACIÓN ENTREGA DE RESULTADOS A TERCEROS
• ENTREGA DE RESULTADOS VÍA CORREO ELECTRÓNICO
• ENTREGA DE RESULTADOS PRESENCIAL
• EXÁMENES QUE REQUIEREN AYUNO

La institución ha venido realizando gestiones del cambio para el mejoramiento en la prestación de los servicios, por lo anterior es importante actualizar los datos del paciente como: Dirección, correo electrónico y número de teléfono para implementar la creación de usuario y contraseña en nuestro sistema Dinámica Web para pacientes https://pacientes.gov.co aceptando los términos y condiciones de tratamiento de datos, donde usted podrá acceder al historial clínico, ordenes médicas, descargar todos los resultados de laboratorio clínico y consultar el historial de citas asignadas; esto con el fin de facilitar al usuario información correspondiente a las atenciones recibidas en la E.S.E Hospital del Sarare.

Contamos con otros medios para que los usuarios puedan solicitar sus resultados de estudios o ayudas diagnósticas cumpliendo los requisitos establecidos por la institución bajo la normatividad vigente:

Ante cualquier inquietud, usted puede comunicarse a nuestra línea de Atención al Usuario 607-8859868 Opción 6.

ADMISIONES

El Hospital de Sarare, da a conocer a todos nuestros usuarios el proceso de admisiones el cual facilitará el acceso a los diferentes servicios que presta la Institución según su necesidad, brindando un servicio con calidad, eficiencia y atención humanizada.

El Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU), Facturación y Asignación de citas son las áreas administrativas encargadas de realizar el proceso de ingreso de los pacientes que requieren de nuestros servicios.

Si usted, su círculo familiar o personas a su cargo se encuentran viviendo en el Municipio de Saravena o es remitido de otros municipios del Departamento de Arauca y no han acudido a nuestra Institución para ser atendidos durante los últimos 5 años, Acérquese en la ventanilla del SIAU sede Principal en los siguientes horarios de atención; lunes a viernes 7:00 a 12:00 m -2:00 a 05:00 pm y los días sábados de 6:00am a 11:00am.

Ante cualquier inquietud, usted puede comunicarse a nuestra línea de Atención al Usuario 607- 8859868 Opción 6 

Documentos que se requieren para el proceso de admisión:

•       Presentar documento de identidad del paciente
•       Dirección de residencia actual
•          Teléfono celular
•      Correo electrónico  

DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS

Todos nuestros usuarios son atendidos bajo la declaración de los derechos y deberes   establecidos por el gobierno nacional bajo Ley Estatutaria en Salud 1751 del 16 octubre del 2015 en el Artículo 10 específicamente y los definidos por la institución con el fin de asegurar a nuestros usuarios la igualdad en el trato y el acceso a los servicios de salud.

• DERECHOS DE LOS USUARIOS
• DEBERES DE LOS USUARIOS
• DECALOGO DEL PACIENTE

ATENCIÓN AL CIUDADANO

• PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS PQRS
• ENTREGA DE RESULTADOS
• ADMISIONES
• DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS
• TRÁMITES
• DIRECTORIO TELEFÓNICO
• CORREOS ELECTRÓNICOS INSTITUCIONALES
• CORREO FÍSICO O POSTAL
• CORREO ELECTRÓNICO PARA NOTIFICACIONES JUDICIALES

FORMATOS DE AUTORIZACIÓN PARA ENTREGA DE HISTORIA CLÍNICA

Debido a nuestras políticas y respetando los derechos de los usuarios en la privacidad de la información médica, si requiere  copia de su historia clínica deberá llenar el formato correspondiente para que la Institución pueda realizar la entrega según normatividad, contamos con 5 formatos distintos, elija el que corresponda a su caso, llénelo y hagalo llegar al correo eléctronico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.  o a la oficina del  Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU), ubicada en la entrada de consulta externa especializada  de la Sede  A Principal del Hospital del Sarare ESE Cll 30 N° 19 A 82.

TIPO DE SOLICITUD	FORMATOS	SOLICITANTE AUTORIZADO Y REQUISITOS DE SOLICITUD DE HISTORIA CLÍNICA	MARCO LEGAL
Usuario mayor de edad		Solicitante autorizado: El paciente o usuario titular de la historia clínica Requisitos:  Presentar Documento de identidad del solicitante o enviar copia. Formato de solicitud de Historia clínica por el usuario SIC-01-F013 diligenciado y firmado.	SIC-01-P10 RESOLUCIÓN-N-065 RESOLUCIÓN_No 051 RESOLUCIÓN_DE_1995_1999 RESOLUCIÓN_839_DE_2017 LEY 2015 DE (31-01-2020) DECRETO 2106 DE (22-11-2019)
Menor de edad		Solicitantes autorizados: Padre, madre o representante legal del menor. Requisitos: Formato de solicitud de Historia clínica de menor de edad SIC-01-F017 debidamente diligenciado y firmado. Documento de identidad original del solicitante y copia. Copia del documento de identidad del menor (registro civil o tarjeta de identidad). Documento que acredite el parentesco o como representante legal de menor (registro civil de nacimiento o documento que lo acredite como tutor legal)
Tercero autorizado		Solicitante: familiar o tercero autorizado por el paciente Requisitos: Formato de Autorización a terceros de solicitud de historia SIC-01-F014 debidamente diligenciado y firmado. Copia del documento de identidad del titular de la historia clínica. Documento de identidad original y copia del solicitante.
Paciente mayor de edad en estado de incapacidad o inconciencia (persona inconsciente o con incapacidad mental o física para autorizar a un tercero).		Solicitantes autorizados: Familiar en primer grado de consanguinidad y/o afinidad o representante legal Requisitos: Formato de Autorización de solicitud de Historia clínica de PcD Incapacidad y/o Inconsciencia. SIC-01-F016 diligenciado y firmado. Solicitante presentará documento de identidad original y copia. Copia del documento de identidad del titular de la historia clínica. Copia de documentación que acredite la relación de parentesco con el titular de la historia clínica o su representación legal (Registro civil de nacimiento, matrimonio o declaración extra juicio). Certificado médico que evidencie el estado de inconsciencia o incapacidad físico o mental del paciente si no recibe atención en el ESE hospital del Sarare.
Paciente fallecido.		Solicitantes autorizados: Familiar en primer grado de consanguinidad y/o afinidad Requisitos Formato de solicitud de historia clínica de paciente fallecido SIC-01-F015 debidamente diligenciado y solicitado. Solicitante documento de identidad original y copia. Copia de documentación que acredite la relación de parentesco con el titular de la historia clínica (Registro civil de nacimiento, matrimonio o declaración extra juicio). Copia de registro civil de defunción (Aplica solo pacientes NO fallecidos en el Hospital del Sarare ESE).

FORMATO AUTORIZACIÓN ENTREGA DE RESULTADOS A TERCEROS

Debido a nuestras políticas y respetando los derechos de los usuarios en la privacidad de la información médica, si requiere reclamar los resultados de sus exámenes o ayudas diagnósticas por medio de un tercero, deberá llenar el formato correspondiente para que la Institución pueda realizar la entrega y hacerlo llegar a la oficina del SIAU Sistema de Información y Atención al Usuario, ubicada en la entrada de consulta externa de la Sede Principal del Hospital del Sarare ESE Cll 30 N° 19 A 82.

• FORMATO DE AUTORIZACIÓN PARA RECLAMAR RESULTADOS DE EXÁMENES Y/O AYUDAS DIAGNÓSTICAS POR PARTE DE TERCEROS

ENTREGA DE RESULTADOS VÍA CORREO ELECTRÓNICO

Nuestra Institución está comprometida con Gobierno en Línea y Ley Anti trámites, por tal motivo, hemos dispuesto el siguiente correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.. para que nuestros usuarios puedan reclamar de forma virtual sus resultados de laboratorio clínico y exámenes especializados, lecturas de imágenes diagnósticas (tomografías TAC, mamografías, ecografías, rayos x) y patologías, siguiendo las instrucciones mostradas en la imagen a continuación:

Para la entrega de sus resultados por correo electrónico de ayudas diagnosticas como tomografías TAC, mamografías, ecografías, rayos x) y patologías, el usuario debe Escanear los siguientes documentos y enviarlos al siguiente correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

ü  Certificado de entrega de resultados de ayudas diagnosticas SIS-01-F19

ü  Documento de identidad original del paciente y persona autorizada

ENTREGA DE RESULTADOS PRESENCIAL

ü  Para reclamar resultados de exámenes de laboratorio clínico, Acérquese a la Sede UNAP Toma de muestra de laboratorios en el siguiente horario de atención; lunes a viernes de 10:00am a 12:00 del mediodía y de 2:00pm a 5:00pm

Nota: Los resultados de enfermedades de transmisión sexual (ETS) y Virus de inmunodeficiencia Humana (VIH), no se les entregará a terceros, por lo anterior, deben ser reclamados únicamente por el paciente presentando su documento de identidad original.

ü  Para reclamar resultados de exámenes de ayudas diagnosticas como ecografías, radiografías, tomografías y mamografías, Acérquese en la ventanilla del SIAU sede Principal en los siguientes horarios de atención; lunes a viernes 7:00 a 12:00 m -2:00 a 05:00 pm y los días sábados de 6:00am a 11:00am.

Nota: Las imágenes diagnosticas deben solicitarse de manera presencial para la entrega del CD, ya que por el peso de las imágenes no permite adjuntarlo al correo electrónico.

ü  Para reclamar resultados de Patologías, Acérquese en la ventanilla del SIAU sede Principal en los siguientes horarios de atención; lunes a viernes 7:00 a 12:00 m -2:00 a 05:00 pm y los días sábados de 6:00am a 11:00am.

Requisitos para la entrega de resultados:

ü  Presentar en físico el certificado de entrega de resultados de ayudas diagnosticas SIS-01-F19

ü  En caso de reclamar un Tercero, debe diligenciar Autorización que se encuentra en la parte trasera del certificado de entrega de resultados de ayudas diagnosticas SIS-01-F19 con los datos de la paciente y persona autorizada.

ü  Presentar Documento de identidad original del paciente y persona autorizada.

DECALOGO DEL PACIENTE

CANALES DE ASIGNACIÓN DE CITAS

• CANAL DE CITAS CALL CENTER
• CANAL DE CITAS WHATSAPP BOT
• CITAS PRESENCIALES (SEDE A PRINCIPAL CONSULTA EXTERNA)
• CITAS PRESENCIALES (SEDE INCORA)
• CITAS PRESENCIALES (SEDE C)
• CITAS PRESENCIALES (SEDE UNAP)

LABORATORIO CLÍNICO

El hospital del Sarare brinda el servicio de la toma de exámenes de laboratorio para determinar un diagnóstico, planificar y controlar si el tratamiento es eficaz, o vigilar la enfermedad a lo largo del tiempo, a través de una muestra de sangre, orina u otra sustancia del cuerpo.

El servicio de laboratorio clínico para manejo externo está ubicado en la sede UNAP (Primer Piso).

Horario de atención: de lunes a viernes de 06:00 am – 12:00 del mediodía (solo días hábiles)

¡Señor usuario! El día de su consulta puede preguntar a su médico tratante si sus exámenes requieren de ayuno o no; de lo contrario diríjase con el funcionario que realiza actividades de orientador en el servicio; de esto depende el buen funcionamiento en el servicio. Por lo anterior tenga en cuenta los siguientes horarios:

Usuarios con exámenes que requieren ayuno se atienden en el horario de 06:00 am a 09:00 am.

Usuarios con exámenes que NO requieren ayuno se atienden en el horario de 09:00 am a 12:00 am

¿Cómo puedes obtener los resultados de laboratorio clínico?

¡Señor usuario! Acércate a la ventanilla del SIAU sede principal y actualiza sus datos.

Después de cumplir con los requisitos, por favor visítenos en nuestra página institucional https://hospitaldelsarare.gov.co , en el menú inicio busca la pestaña PACIENTES y da clic en el vínculo PACIENTES.GOV.CO para crear usuario y contraseña en la dinámica para pacientes.

Solicitud de Resultados por correo

Señor usuario, para la solicitud de resultados de exámenes de laboratorio clínico, imágenes diagnosticas o patologías, debe enviar su solicitud al correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. . Por favor debe registrar tipo de examen, fecha de realización, datos del paciente como nombre, número de documento y números telefónicos para contactarlo en caso de ser necesario. Su respuesta será enviada dentro de los términos legales a su solicitud.

Entrega presencial de resultados de laboratorio clínico

Señor usuario, para la solicitud y entrega de resultados de resultados de laboratorio clínico se puede acercar a la sede UNAP en los siguientes horarios: de lunes a viernes de 10:00 am – 12:00 m y de 2:00pm a 5:00pm

CERTIFICADO DE DEFUNCIÓN

1. El proceso iniciará después del fallecimiento del paciente.
2. El médico será quien genere el certificado, lo imprima y lo entregue al familiar del paciente.
3. Será una única entrega del certificado. No está permitido volver a generar una copia o duplicado.
4. El certificado se deberá llevar a la registraduria en un lapso no mayor a 48 horas para registrar el fallecimiento del paciente.
5. Con el certificado se podrá trasladar al fallecido a otra ciudad.
6. No es competencia del hospital el trámite que realice la familia, después de haberles entregado el certificado del fallecido.
7. Para la solicitud de una constancia del certificado de defunción, solo podrá reclamar un familiar como (madre, padre, hijos o esposos) deberá hacerlo por escrito adjuntando los siguientes requisitos:

• Copia del documento del solicitante
• Copia del documento de la persona fallecida
• Copia del registro civil de nacimiento (en caso de ser padres o hijos)
• Copia del acta de matrimonio (en caso de esposos)

Nota aclaratoria: En caso de no presentar los documentos como Acta de Matrimonio o Registro Civil de Nacimiento, podrá presentar declaración juramentada por escrito y autenticado.

Marco Normativo: RESERVA LEGAL HISTORIA CLINICA: El artículo 34 de la Ley 23 de 1981. “La historia clínica es el registro obligatorio de las condiciones de salud del paciente. Es un documento privado sometido a reserva que únicamente puede ser conocido por terceros previa autorización del paciente o en los casos previstos por la Ley". Del mismo modo, el artículo 1° de la Resolución 1995 de 1999, señala: “ARTÍCULO 1.- DEFINICIONES. La Historia Clínica es un documento privado, obligatorio y sometido a reserva, en el cual se registran cronológicamente las condiciones de salud del paciente, los actos médicos y los demás procedimientos ejecutados por el equipo de salud que interviene en su atención. Dicho documento únicamente puede ser conocido por terceros previa autorización del paciente en los casos previstos por la ley. Podrán acceder a la información contenida en la historia clínica, en los términos previstos en la Ley: Art.14 Res.1995 De 1999. 1) El usuario. 2) El Equipo de Salud. 3) Las autoridades judiciales y de Salud en los casos previstos en la Ley.4) Las demás personas determinadas en la ley.

CERTIFICADO NACIDO VIVO

El certificado de nacido vivo, se generará una única vez.

Para la solicitud de una constancia de certificado de nacido vivo, la madre deberá hacerlo por escrito adjuntando copia del documento de identidad.

Marco Normativo: RESERVA LEGAL HISTORIA CLINICA: El artículo 34 de la Ley 23 de 1981. “La historia clínica es el registro obligatorio de las condiciones de salud del paciente. Es un documento privado sometido a reserva que únicamente puede ser conocido por terceros previa autorización del paciente o en los casos previstos por la Ley". Del mismo modo, el artículo 1° de la Resolución 1995 de 1999, señala: “ARTÍCULO 1.- DEFINICIONES. La Historia Clínica es un documento privado, obligatorio y sometido a reserva, en el cual se registran cronológicamente las condiciones de salud del paciente, los actos médicos y los demás procedimientos ejecutados por el equipo de salud que interviene en su atención. Dicho documento únicamente puede ser conocido por terceros previa autorización del paciente en los casos previstos por la ley. Podrán acceder a la información contenida en la historia clínica, en los términos previstos en la Ley: Art.14 Res.1995 De 1999. 1) El usuario. 2) El Equipo de Salud. 3) Las autoridades judiciales y de Salud en los casos previstos en la Ley.4) Las demás personas determinadas en la ley.

DIRECTORIO TELEFONICO

Con el fin de mantener una comunicación efectiva y eficaz para la adecuada prestación de los servicios y transmisión de información, El Hospital del Sarare E.S.E se permite dar a conocer los números de líneas telefónicas y correos electrónicos actualizados.